Política de Privacidade

Como a Ótica Barcelos trata os dados pessoais recolhidos através do site (contacto, newsletter, marcações online e assistente de conversação) e como pode exercer os seus direitos.

Responsável pelo tratamento

Esta política explica como são tratados os dados pessoais recolhidos através do site oticabarcelos.opticae.co, nos termos do Regulamento (UE) 2016/679, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), e da Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto.

O responsável pelo tratamento é a Ótica Barcelos:

  • Morada: Rua Rosa Ramalho, 697, 4750-484 Galegos São Martinho (Barcelos)

  • Email: myoticabarcelos@gmail.com

  • Telefone: 966 448 987 (chamada para a rede móvel nacional)

Para qualquer questão sobre os seus dados pessoais, utilize estes contactos.

Formulário de contacto

  • Dados recolhidos: nome, email, telemóvel, assunto e mensagem, todos obrigatórios para enviar o formulário. Para proteger o formulário contra envios automáticos e abusivos, são também registados o endereço IP e a identificação técnica do navegador (user-agent).

  • Finalidade: responder ao seu pedido e dar-lhe seguimento.

  • Fundamento: diligências pré-contratuais a seu pedido, quando a mensagem diga respeito aos nossos produtos ou serviços (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD); nos restantes casos, o nosso interesse legítimo em responder a quem nos contacta (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD). O registo do endereço IP e do navegador assenta no nosso interesse legítimo em proteger o formulário contra abusos.

Newsletter

  • Dados recolhidos: email, estado e datas da subscrição, idioma, origem da subscrição e referência da versão do consentimento. Para prevenir abusos, são também registados o endereço IP e a identificação técnica do navegador.

  • Finalidade: enviar-lhe novidades, promoções e dicas de saúde visual da Ótica Barcelos.

  • Fundamento: o seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD). Depois de indicar o email, recebe uma mensagem com uma ligação de confirmação, válida durante 7 dias; a subscrição só fica ativa depois de a confirmar. O registo do endereço IP e do navegador assenta no nosso interesse legítimo em prevenir abusos (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

  • Retirar o consentimento: pode cancelar a subscrição a qualquer momento, pedindo-o por email para myoticabarcelos@gmail.com. O cancelamento não afeta a licitude do tratamento feito até esse momento.

Marcações online

  • Dados recolhidos: nome e email (obrigatórios), telemóvel (opcional), serviço, profissional, data e hora escolhidos, idioma e fuso horário do seu dispositivo. São também registados o endereço IP, quando reserva temporariamente um horário e quando confirma a marcação, e a identificação técnica do navegador, quando confirma a marcação.

  • Finalidade: agendar a consulta, informar o profissional que a vai realizar e enviar-lhe emails sobre a marcação: confirmação (com um ficheiro para adicionar ao calendário), lembretes e avisos de cancelamento ou alteração. Estes emails incluem uma ligação pessoal para gerir a marcação.

  • Fundamento: diligências pré-contratuais a seu pedido e prestação do serviço marcado (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD); ver também «Dados de saúde». O registo do endereço IP e do navegador assenta no nosso interesse legítimo em garantir a segurança do sistema de marcações e prevenir abusos (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

Sem nome e email não é possível concluir a marcação online. Em alternativa, pode contactar-nos por telefone.

Quando escolhe um serviço na página de marcações, é também guardado um registo estatístico, sem uso de cookies, com: um código calculado a partir do endereço IP (diferente em cada dia), um código calculado a partir da identificação do navegador, a página de onde veio, o idioma e um identificador aleatório. Estes códigos não mostram o endereço IP, mas não são anónimos. O registo serve para conhecer a procura de cada serviço, com base no nosso interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

Assistente de conversação

O site inclui um assistente de conversação (chat) automático, fornecido através da plataforma Alba, cujas respostas são geradas por inteligência artificial. As conversas só são registadas se enviar uma mensagem.

  • Dados recolhidos: o texto das mensagens, um identificador aleatório criado no seu navegador quando envia a primeira mensagem e o identificador da conversa. Se indicar na conversa o seu nome, email, telefone ou o assunto que lhe interessa, esses dados podem ser identificados automaticamente e registados como pedido de contacto. O endereço IP é usado para limitar o número de pedidos.

  • Finalidade: responder às suas perguntas e dar seguimento aos pedidos feitos na conversa, incluindo o contacto posterior pela nossa equipa. Se pedir ao assistente para marcar, cancelar ou alterar uma consulta, aplica-se também o descrito em «Marcações online».

  • Fundamento: diligências pré-contratuais a seu pedido (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD) e o nosso interesse legítimo em responder a quem nos contacta por este meio (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

O conteúdo das conversas é tratado por serviços de inteligência artificial da OpenAI (ver «Transferências para fora do Espaço Económico Europeu»). Não inclua nas mensagens informação sobre a sua saúde nem outros dados sensíveis.

Navegação e registos técnicos

Quando visita o site, o seu navegador comunica automaticamente o endereço IP, a identificação técnica do navegador e o endereço da página aos serviços que fornecem o conteúdo:

  • servidor do site, que entrega as páginas;

  • plataforma Alba, que em todas as páginas carrega o assistente de conversação e, na página de marcações, os serviços e horários disponíveis. Os pedidos feitos a esta plataforma ficam guardados nos seus registos técnicos;

  • Google, nas páginas Contacto e Loja, que mostram um mapa do Google Maps carregado automaticamente. A Google trata estes dados de acordo com a sua política de privacidade.

Estes dados são usados para apresentar o site e o mapa com a localização da loja, garantir a segurança e o funcionamento dos serviços e diagnosticar erros, com base no nosso interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD).

O site não usa ferramentas de estatística de terceiros nem de publicidade. As ligações para o Facebook e o Instagram são ligações simples, que não transmitem dados a essas redes enquanto não clicar nelas.

Cookies e armazenamento no navegador

O site não define cookies. O assistente de conversação só guarda informação no armazenamento local do navegador depois de enviar a primeira mensagem, para poder retomar a conversa. O mapa do Google Maps é fornecido diretamente pela Google, que pode usar as suas próprias tecnologias. Encontra mais informação na Política de Cookies.

Dados de saúde

O site não pede informação clínica. No entanto, uma marcação para uma consulta de optometria ou de contactologia pode revelar informação sobre a sua saúde. Esses dados são tratados para a prestação de cuidados de saúde, ao abrigo do artigo 9.º, n.º 2, alínea h), do RGPD. Nos termos do artigo 29.º da Lei n.º 58/2019, o acesso fica limitado a quem precisa de os conhecer e está sujeito a dever de sigilo.

Não inclua informação sobre a sua saúde no formulário de contacto nem nas mensagens ao assistente de conversação.

Destinatários dos dados

Os dados são consultados pela equipa da Ótica Barcelos que precisa deles para responder aos pedidos e realizar as consultas. Recorremos ainda a prestadores de serviços que tratam dados por nossa conta, diretamente ou através da plataforma Alba:

  • Opticae Consulting OÜ (Tallinn, Estónia), fornecedora da plataforma Alba, que gere os conteúdos do site, os formulários, as marcações online e o assistente de conversação;

  • Vultr, fornecedor de alojamento, com os servidores do site e da plataforma Alba localizados em Madrid, Espanha;

  • fornecedores de armazenamento de ficheiros e de cópias de segurança da plataforma;

  • fornecedores de envio de email, incluindo a Mailjet, que envia os emails das marcações;

  • OpenAI, que trata o conteúdo das conversas com o assistente.

A Google recebe dados técnicos quando o mapa é apresentado, como descrito em «Navegação e registos técnicos». Os dados podem ainda ser comunicados a tribunais ou a outras autoridades públicas, quando a lei o exija.

Transferências para fora do Espaço Económico Europeu

O conteúdo das conversas com o assistente pode ser tratado pela OpenAI nos Estados Unidos, fora do Espaço Económico Europeu. Segundo o acordo de tratamento de dados da OpenAI, estas transferências assentam nas garantias previstas no capítulo V do RGPD, nomeadamente nas cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia. Pode pedir informação sobre estas garantias, incluindo como obter uma cópia, através de myoticabarcelos@gmail.com.

Prazos de conservação

Os dados são conservados apenas enquanto forem necessários para a finalidade para que foram recolhidos:

  • Pedidos de contacto e conversas com o assistente, incluindo os pedidos de contacto registados a partir das conversas: pelo tempo necessário para responder e dar seguimento ao pedido.

  • Newsletter: enquanto a subscrição estiver ativa. Depois do cancelamento, fica guardado o email com a indicação de que cancelou, para não voltar a receber comunicações. Pode pedir que esse registo seja apagado.

  • Marcações: pelo tempo necessário para gerir as consultas marcadas e responder a questões sobre elas.

  • Endereço IP e identificação do navegador registados por segurança: pelo tempo necessário para garantir a segurança dos serviços e prevenir abusos. As reservas temporárias de horário que não chegam a ser concluídas são apagadas pouco depois de expirarem.

  • Registo estatístico da página de marcações: apagado automaticamente ao fim de 90 dias.

Os dados podem ser conservados por mais tempo quando a lei o exija ou quando sejam necessários para declarar, exercer ou defender um direito num processo judicial. As cópias de segurança da plataforma podem conter estes dados durante o período em que são mantidas.

Os seus direitos

Nos termos do RGPD, pode pedir:

  • o acesso aos seus dados pessoais e uma cópia desses dados;

  • a retificação de dados inexatos ou incompletos;

  • o apagamento dos seus dados;

  • a limitação do tratamento;

  • a portabilidade dos dados que nos forneceu, quando o tratamento se baseie no consentimento ou num contrato e seja feito por meios automatizados;

  • a oposição ao tratamento baseado no nosso interesse legítimo, por motivos relacionados com a sua situação particular.

Quando o tratamento se baseia no seu consentimento, como na newsletter, pode retirá-lo a qualquer momento.

Para exercer estes direitos, envie um email para myoticabarcelos@gmail.com ou uma carta para Rua Rosa Ramalho, 697, 4750-484 Galegos São Martinho. Podemos pedir informação adicional para confirmar a sua identidade. A resposta é dada no prazo de um mês a contar da receção do pedido, prorrogável por mais dois meses quando a complexidade ou o número de pedidos o justifique; nesse caso, é informado da prorrogação dentro do primeiro mês. O exercício dos direitos é gratuito, salvo pedidos manifestamente infundados ou excessivos, nos termos do RGPD.

Não são tomadas decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produzam efeitos jurídicos na sua esfera ou que o afetem significativamente de forma similar.

Reclamação à autoridade de controlo

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais não cumpre a lei, tem o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD):

Se residir ou trabalhar noutro Estado-Membro da União Europeia, pode também reclamar junto da autoridade de controlo desse país.

Menores

Nos termos do artigo 16.º da Lei n.º 58/2019, os dados pessoais de crianças com menos de 13 anos só podem ser tratados com base no consentimento, como na subscrição da newsletter, se esse consentimento for dado pelos pais ou representantes legais. Se souber que uma criança nos forneceu dados pessoais sem essa autorização, contacte-nos para que sejam apagados.

Alterações a esta política

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações nos serviços do site, nos prestadores de serviços utilizados ou na lei. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página.

Última atualização: 16 de setembro de 2026.